Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie fasst verständlich zusammen, wann Sie Geld zurückbekommen und wie Sie Ihr Abonnement beenden. Sie ergänzt unsere AGB und die Widerrufsbelehrung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Bei Abweichungen gehen die gesetzlichen Regelungen und die Widerrufsbelehrung vor.

1. Das Wichtigste in Kürze

• Widerruf: Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie erhalten Ihre Zahlungen zurück, abzüglich eines anteiligen Betrags für Leistungen, die Sie auf Ihren Wunsch bereits erhalten haben (Ziffer 2).
• Kündigung: Jederzeit, ohne Grund und ohne Gebühr, wirksam zum Ende der Testphase beziehungsweise des laufenden 28-Tage-Abrechnungszeitraums. Danach wird nichts mehr abgebucht (Ziffer 3).
• Nach einer Verlängerung: Grundsätzlich keine anteilige Erstattung, aber eine Kulanzregelung, wenn Sie die Verlängerung übersehen haben und den Mitgliederbereich nicht genutzt haben (Ziffer 4).
• Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen erstatten wir immer vollständig (Ziffer 5).

2. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen. Eine E-Mail an info@iqhippo.com genügt; Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung verwenden.

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Zwei Abzüge kann es geben, wenn Sie im Bestellvorgang ausdrücklich verlangt haben, dass wir sofort mit der Leistung beginnen:

• Der Preis der Testphase von 1,00 € wird nicht erstattet, wenn Ihre Auswertung, Ihr Bericht und Ihr Zertifikat bereits bereitgestellt wurden. Für diese digitalen Inhalte ist Ihr Widerrufsrecht mit der Bereitstellung erloschen.
• Für den Zugang zum Mitgliederbereich zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die Tage des laufenden Abrechnungszeitraums bis zum Zugang Ihres Widerrufs.

Beispiel: Sie schließen den Vertrag am 1. März, die Testphase endet am 8. März, und am 8. März werden 29,99 € abgebucht. Sie widerrufen am 11. März. Wir behalten 1,00 € für die Testphase und 3,21 € für 3 von 28 Tagen des laufenden Abrechnungszeitraums und erstatten Ihnen 26,78 €.

Widerrufen Sie noch während der Testphase, wird der reguläre Preis von 29,99 € gar nicht erst abgebucht.

3. Kündigung

3.1 Sie können das Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der Testphase beziehungsweise des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie den vollen Zugang; danach erfolgen keine weiteren Abbuchungen. Kündigungsgebühren gibt es nicht.

3.2 Kündigen können Sie auf drei Wegen:

• über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ auf unserer Website, ohne Anmeldung;
• in Ihrem Nutzerkonto unter „Abonnement“;
• per E-Mail an info@iqhippo.com (bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kontos angeben).

Wir bestätigen Ihnen die Kündigung sofort per E-Mail mit dem Datum und der Uhrzeit des Eingangs und dem Tag, an dem das Abonnement endet.

3.3 Für die verbleibenden Tage eines bereits bezahlten Abrechnungszeitraums gibt es keine anteilige Erstattung, weil Sie den Zugang bis zum Ende dieses Zeitraums behalten. Ob Sie den Zugang in dieser Zeit nutzen, ändert daran nichts.

3.4 Wenn Sie nur Ihr Testergebnis wollten: Kündigen Sie einfach während der Testphase. Sie behalten Ihr Ergebnis, Ihren Bericht und Ihr Zertifikat bis zum Ende der 7 Tage, und der reguläre Preis wird nicht abgebucht. Wir erinnern Sie mindestens drei Tage vor dem Ende der Testphase per E-Mail daran.

3.5 Bitte kündigen Sie bei uns und nicht nur bei Ihrer Bank. Eine gesperrte Karte oder eine Rückbuchung beendet den Vertrag nicht. Die Kündigung über unsere Website dauert weniger als eine Minute. Auch wenn Sie Ihr Nutzerkonto löschen, endet das Abonnement zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, und es wird nichts mehr abgebucht.

4. Erstattung nach einer automatischen Verlängerung

4.1 Die automatische Verlängerung ist Teil des Vertrags. Wir haben Sie darauf vor Beginn des Tests, auf der Bestellseite, in der Bestellbestätigung und in der Erinnerungs-E-Mail vor der ersten regulären Abbuchung hingewiesen. Beträge für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum erstatten wir deshalb grundsätzlich nicht anteilig.

4.2 Kulanzregelung: Wir wissen, dass eine Verlängerung übersehen werden kann. Deshalb erstatten wir Ihnen die Abbuchung für einen Abrechnungszeitraum auf Antrag vollständig, wenn

• Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung bei uns melden,
• Sie sich in diesem Abrechnungszeitraum nicht im Mitgliederbereich angemeldet und keine Inhalte genutzt haben und
• Sie das Abonnement gleichzeitig kündigen; es endet dann sofort.

Diese Kulanz gewähren wir einmal pro Kundin beziehungsweise Kunde. Sie ist eine freiwillige Leistung, die Ihre gesetzlichen Rechte ergänzt.

5. Fehlerhafte Abbuchungen und technische Störungen

Doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach einer wirksamen Kündigung oder einem Widerruf sowie Beträge, die von den vereinbarten Preisen abweichen, erstatten wir immer vollständig und unverzüglich. Ist unser Angebot über einen längeren Zeitraum nicht nutzbar, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu, insbesondere Minderung oder Beendigung des Vertrags. Bitte melden Sie sich in diesen Fällen bei uns.

6. Rückbuchung über Ihre Bank

Bitte wenden Sie sich bei einer unklaren Abbuchung zuerst an uns. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und erstatten berechtigte Beträge direkt. Eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter dauert meist länger und beendet den Vertrag nicht. Eine Kündigung bei uns ist deshalb in jedem Fall erforderlich.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie eine E-Mail an info@iqhippo.com, möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und nennen Sie das Datum und den Betrag der Abbuchung sowie Ihr Anliegen (Widerruf, Kulanz oder fehlerhafte Abbuchung).
2. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
3. Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, in allen anderen Fällen innerhalb von fünf Werktagen nach unserer Zusage. Je nach Bank kann es weitere fünf bis zehn Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

8. Kontakt

[Firmenname GmbH]
[Straße Hausnummer]
[PLZ Ort]
Deutschland
E-Mail: info@iqhippo.com
Telefon: [+49 000 0000000]

Stand: 17. September 2026