Politica di rimborso e disdetta

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

Politica di rimborso e disdetta

La presente politica riassume in parole semplici quando Lei riceve indietro il Suo denaro e come può porre fine al Suo abbonamento. Essa integra le nostre Condizioni generali di contratto e l'informativa sul diritto di recesso e non limita i Suoi diritti di legge. In caso di divergenze prevalgono le disposizioni di legge e l'informativa sul diritto di recesso.

1. L'essenziale in breve

• Recesso: entro 14 giorni dalla conclusione del contratto Lei può recedere senza indicarne le ragioni. Riceve indietro i Suoi pagamenti, al netto di un importo proporzionale per le prestazioni che ha già ricevuto su Sua richiesta (punto 2).
• Disdetta: in qualsiasi momento, senza motivazione e senza costi, con effetto dalla fine del periodo di prova o del periodo di fatturazione di 28 giorni in corso. Successivamente non viene addebitato più nulla (punto 3).
• Dopo un rinnovo: di norma nessun rimborso proporzionale, ma una regola di correntezza se Le è sfuggito il rinnovo e non ha utilizzato l'area riservata ai membri (punto 4).
• Gli addebiti errati o doppi vengono sempre rimborsati integralmente (punto 5).

2. Recesso entro 14 giorni

In qualità di consumatore Lei può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione. È sufficiente un'e-mail a info@iqhippo.com; può anche utilizzare il modulo tipo di recesso contenuto nell'informativa sul diritto di recesso.

Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da Lei entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del Suo recesso, sullo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato. Possono esservi due trattenute se, durante la procedura d'ordine, Lei ha espressamente chiesto che iniziamo immediatamente l'esecuzione della prestazione:

• Il prezzo del periodo di prova di 1,00 € non viene rimborsato se la Sua valutazione, il Suo rapporto e il Suo certificato sono già stati messi a disposizione. Il Suo diritto di recesso relativo a tali contenuti digitali si è estinto con la loro messa a disposizione.
• Per l'accesso all'area riservata ai membri Lei paga un importo proporzionale per i giorni del periodo di fatturazione in corso fino al ricevimento del Suo recesso.

Esempio: Lei conclude il contratto il 1° marzo, il periodo di prova termina l'8 marzo e l'8 marzo vengono addebitati 29,99 €. Lei recede l'11 marzo. Tratteniamo 1,00 € per il periodo di prova e 3,21 € per 3 dei 28 giorni del periodo di fatturazione in corso e Le rimborsiamo 26,78 €.

Se Lei recede quando è ancora nel periodo di prova, il prezzo regolare di 29,99 € non viene affatto addebitato.

3. Disdetta

3.1 Lei può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento senza indicarne i motivi. La disdetta ha effetto dalla fine del periodo di prova o del periodo di fatturazione in corso. Fino ad allora Lei mantiene il pieno accesso; successivamente non vengono effettuati ulteriori addebiti. Non sono previsti costi di disdetta.

3.2 Può disdire in tre modi:

• tramite il pulsante «Disdici qui i contratti» sul nostro sito web, senza necessità di accedere;
• nel Suo account utente alla voce «Abbonamento»;
• via e-mail a info@iqhippo.com (La preghiamo di indicare l'indirizzo e-mail del Suo account).

Le confermiamo immediatamente la Sua disdetta via e-mail, con indicazione della data e dell'ora di ricezione e del giorno in cui l'abbonamento termina.

3.3 Non è previsto alcun rimborso proporzionale per i giorni residui di un periodo di fatturazione già pagato, poiché Lei mantiene l'accesso fino alla fine di tale periodo. Il fatto che Lei utilizzi o meno l'accesso durante questo tempo è irrilevante.

3.4 Se desiderava soltanto il risultato del Suo test: disdica semplicemente durante il periodo di prova. Lei conserva il Suo risultato, il Suo rapporto e il Suo certificato fino alla fine dei 7 giorni e il prezzo regolare non viene addebitato. Glielo ricordiamo via e-mail almeno tre giorni prima del termine del periodo di prova.

3.5 La preghiamo di disdire presso di noi, non soltanto presso la Sua banca. Una carta bloccata o un riaddebito (chargeback) non pone fine al contratto. La disdetta tramite il nostro sito web richiede meno di un minuto. Se Lei elimina il Suo account utente, l'abbonamento termina ugualmente alla fine del periodo di fatturazione in corso e non viene addebitato più nulla.

4. Rimborsi dopo un rinnovo automatico

4.1 Il rinnovo automatico fa parte del contratto. Glielo abbiamo segnalato prima dell'inizio del test, nella pagina dell'ordine, nella conferma d'ordine e nell'e-mail di promemoria prima del primo addebito regolare. Pertanto, di norma non rimborsiamo in misura proporzionale gli importi relativi a un periodo di fatturazione già iniziato.

4.2 Regola di correntezza: sappiamo che un rinnovo può sfuggire. Per questo, su richiesta, rimborsiamo integralmente l'addebito relativo a un periodo di fatturazione se

• Lei ci contatta entro 14 giorni dall'addebito,
• in tale periodo di fatturazione Lei non ha effettuato l'accesso all'area riservata ai membri né ha utilizzato alcun contenuto, e
• Lei disdice contestualmente l'abbonamento; in tal caso esso termina immediatamente.

Concediamo questo rimborso a titolo di correntezza una sola volta per cliente. Si tratta di una prestazione volontaria che si aggiunge ai Suoi diritti di legge.

5. Addebiti errati e problemi tecnici

Gli addebiti doppi, gli addebiti effettuati dopo una disdetta o un recesso efficaci e gli importi che si discostano dai prezzi concordati vengono sempre rimborsati integralmente e senza indugio. Se il nostro servizio non è utilizzabile per un periodo prolungato, Le spettano i diritti di legge in caso di difetti, in particolare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi La preghiamo di contattarci.

6. Riaddebiti (chargeback) tramite la Sua banca

Se un addebito non Le è chiaro, La preghiamo di contattarci per prima cosa. Di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi e rimborsiamo direttamente gli importi giustificati. Un riaddebito tramite la Sua banca o l'emittente della Sua carta richiede di solito più tempo e non pone fine al contratto. La disdetta presso di noi è quindi in ogni caso necessaria.

7. Come richiedere un rimborso

1. Invii un'e-mail a info@iqhippo.com, preferibilmente dall'indirizzo e-mail del Suo account, indicando la data e l'importo dell'addebito e la Sua richiesta (recesso, rimborso a titolo di correntezza o addebito errato).
2. Esaminiamo la Sua richiesta e di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi.
3. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul mezzo di pagamento utilizzato in origine, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. In caso di recesso rimborsiamo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del Suo recesso; in tutti gli altri casi entro cinque giorni lavorativi dalla nostra conferma. A seconda della Sua banca, possono trascorrere altri cinque-dieci giorni lavorativi prima che l'accredito compaia sul Suo conto.

8. Contatti

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E-mail: info@iqhippo.com
Telefono: [+49 000 0000000]

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026