Política de reembolsos y cancelación

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Política de reembolso y cancelación

Esta política resume de forma comprensible cuándo se le devuelve el dinero y cómo puede poner fin a su suscripción. Complementa nuestros Términos y condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento y no limita sus derechos legales. En caso de discrepancia, prevalecen las disposiciones legales y la información sobre el derecho de desistimiento.

1. Lo más importante en resumen

• Desistimiento: en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato puede desistir de él sin indicar los motivos. Se le devuelven sus pagos, menos un importe proporcional por las prestaciones que ya haya recibido a petición suya (apartado 2).
• Cancelación: en cualquier momento, sin motivo y sin gastos, con efecto al final del periodo de prueba o del periodo de facturación de 28 días en curso, según corresponda. Después ya no se carga nada (apartado 3).
• Después de una renovación: por regla general no hay reembolso proporcional, pero sí una regla de cortesía si no se dio cuenta de la renovación y no ha utilizado el área de miembros (apartado 4).
• Los cargos erróneos o duplicados se reembolsan siempre íntegramente (apartado 5).

2. Desistimiento en un plazo de 14 días

Como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración. Basta con enviar un correo electrónico a info@iqhippo.com; también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en la información sobre el derecho de desistimiento.

Le reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de usted a más tardar 14 días después de recibir su desistimiento, en el mismo medio de pago que usted haya utilizado. Puede haber dos deducciones si, durante el proceso de pedido, solicitó expresamente que comenzáramos la prestación de inmediato:

• El precio del periodo de prueba de 1,00 € no se reembolsa si su evaluación, su informe y su certificado ya se han puesto a su disposición. Respecto de estos contenidos digitales, su derecho de desistimiento se extinguió con la puesta a disposición.
• Por el acceso al área de miembros paga un importe proporcional por los días del periodo de facturación en curso transcurridos hasta la recepción de su desistimiento.

Ejemplo: usted celebra el contrato el 1 de marzo, el periodo de prueba termina el 8 de marzo y el 8 de marzo se cargan 29,99 €. Usted desiste el 11 de marzo. Retenemos 1,00 € por el periodo de prueba y 3,21 € por 3 de los 28 días del periodo de facturación en curso, y le reembolsamos 26,78 €.

Si desiste todavía durante el periodo de prueba, el precio ordinario de 29,99 € ni siquiera llega a cargarse.

3. Cancelación

3.1 Puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin indicar los motivos. La cancelación surte efecto al final del periodo de prueba o del periodo de facturación en curso, según corresponda. Hasta entonces conserva el acceso completo; después no se realizan más cargos. No hay gastos de cancelación.

3.2 Puede cancelar por tres vías:

• mediante el botón «Cancelar contratos aquí» de nuestro sitio web, sin iniciar sesión;
• en su cuenta de usuario, en «Suscripción»;
• por correo electrónico a info@iqhippo.com (indique la dirección de correo electrónico de su cuenta).

Le confirmamos la cancelación de inmediato por correo electrónico, con la fecha y la hora de recepción y el día en que termina la suscripción.

3.3 No hay reembolso proporcional por los días restantes de un periodo de facturación ya pagado, porque usted conserva el acceso hasta el final de dicho periodo. El hecho de que utilice o no el acceso durante ese tiempo no cambia nada.

3.4 Si solo quería el resultado de su test: simplemente cancele durante el periodo de prueba. Conserva su resultado, su informe y su certificado hasta el final de los 7 días, y el precio ordinario no se carga. Se lo recordamos por correo electrónico al menos tres días antes de que finalice el periodo de prueba.

3.5 Le rogamos que cancele con nosotros y no solo en su banco. Una tarjeta bloqueada o una retrocesión del cargo no pone fin al contrato. La cancelación a través de nuestro sitio web lleva menos de un minuto. También si elimina su cuenta de usuario, la suscripción termina al final del periodo de facturación en curso y ya no se carga nada más.

4. Reembolso tras una renovación automática

4.1 La renovación automática forma parte del contrato. Le informamos de ello antes de que comenzara el test, en la página de pedido, en la confirmación del pedido y en el correo electrónico de recordatorio previo al primer cargo ordinario. Por ello, por regla general no reembolsamos de forma proporcional los importes correspondientes a un periodo de facturación ya iniciado.

4.2 Regla de cortesía: sabemos que una renovación puede pasar inadvertida. Por eso, previa solicitud, le reembolsamos íntegramente el cargo correspondiente a un periodo de facturación si

• se pone en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo,
• durante ese periodo de facturación no ha iniciado sesión en el área de miembros ni ha utilizado ningún contenido, y
• cancela al mismo tiempo la suscripción; en ese caso, esta termina de inmediato.

Concedemos este reembolso de cortesía una vez por cliente. Es una prestación voluntaria que complementa sus derechos legales.

5. Cargos erróneos y problemas técnicos

Los cargos duplicados, los cargos realizados después de una cancelación o un desistimiento efectivos y los importes que difieran de los precios acordados se reembolsan siempre íntegramente y sin demora. Si nuestro servicio no puede utilizarse durante un periodo prolongado, le corresponden los derechos legales en caso de falta de conformidad, en particular la reducción del precio o la resolución del contrato. En estos casos, póngase en contacto con nosotros.

6. Retrocesión del cargo a través de su banco

Si un cargo no le resulta claro, póngase primero en contacto con nosotros. Por lo general respondemos en un plazo de dos días hábiles y reembolsamos directamente los importes justificados. Una retrocesión del cargo a través de su banco o del emisor de su tarjeta suele tardar más y no pone fin al contrato. Por ello, en cualquier caso es necesario cancelar con nosotros.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo electrónico a info@iqhippo.com, a ser posible desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, e indique la fecha y el importe del cargo, así como su solicitud (desistimiento, reembolso de cortesía o cargo erróneo).
2. Examinamos su solicitud y, por lo general, respondemos en un plazo de dos días hábiles.
3. Los reembolsos se realizan exclusivamente en el medio de pago utilizado originalmente, a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. En caso de desistimiento, reembolsamos a más tardar 14 días después de recibir su desistimiento; en todos los demás casos, en un plazo de cinco días hábiles desde nuestra confirmación. Según el banco, el abono puede tardar entre cinco y diez días hábiles más en aparecer en su cuenta.

8. Contacto

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Alemania
Correo electrónico: info@iqhippo.com
Teléfono: [+49 000 0000000]

Última actualización: 17 de septiembre de 2026