Politique de remboursement et de résiliation

Dernière mise à jour: 17 septembre 2026

Politique de remboursement et de résiliation

La présente politique résume en termes simples dans quels cas vous êtes remboursé et comment mettre fin à votre abonnement. Elle complète nos Conditions générales et les informations sur le droit de rétractation, et ne limite pas vos droits légaux. En cas de divergence, les dispositions légales et les informations sur le droit de rétractation prévalent.

1. L'essentiel en bref

• Rétractation : dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Vos paiements vous sont remboursés, déduction faite d'un montant proportionnel pour les prestations que vous avez déjà reçues à votre demande (article 2).
• Résiliation : à tout moment, sans motif et sans frais, avec effet à la fin de la période d'essai ou de la période de facturation de 28 jours en cours. Plus rien n'est prélevé ensuite (article 3).
• Après un renouvellement : en principe, pas de remboursement au prorata, mais un geste commercial est prévu si vous n'avez pas remarqué le renouvellement et n'avez pas utilisé l'espace membre (article 4).
• Les prélèvements erronés ou en double sont toujours remboursés intégralement (article 5).

2. Rétractation dans un délai de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. Un e-mail à info@iqhippo.com suffit ; vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans les informations sur le droit de rétractation.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Deux déductions sont possibles si, au cours du processus de commande, vous avez expressément demandé que nous commencions immédiatement l'exécution de la prestation :

• Le prix de la période d'essai de 1,00 € n'est pas remboursé si votre évaluation, votre rapport et votre certificat ont déjà été mis à disposition. Votre droit de rétractation concernant ces contenus numériques s'est éteint lors de leur mise à disposition.
• Pour l'accès à l'espace membre, vous payez un montant proportionnel pour les jours de la période de facturation en cours écoulés jusqu'à la réception de votre rétractation.

Exemple : vous concluez le contrat le 1er mars, la période d'essai se termine le 8 mars et, le 8 mars, 29,99 € sont prélevés. Vous vous rétractez le 11 mars. Nous conservons 1,00 € pour la période d'essai et 3,21 € pour 3 des 28 jours de la période de facturation en cours, et nous vous remboursons 26,78 €.

Si vous vous rétractez pendant la période d'essai, le prix régulier de 29,99 € n'est pas prélevé du tout.

3. Résiliation

3.1 Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment sans indication de motif. La résiliation prend effet à la fin de la période d'essai ou de la période de facturation en cours. Jusque-là, vous conservez un accès complet ; aucun autre prélèvement n'est effectué ensuite. Il n'y a pas de frais de résiliation.

3.2 Vous pouvez résilier de trois manières :

• au moyen du bouton « Résilier les contrats ici » sur notre site web, sans connexion ;
• dans votre compte utilisateur, sous « Abonnement » ;
• par e-mail à info@iqhippo.com (veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte).

Nous vous confirmons immédiatement la résiliation par e-mail, en indiquant la date et l'heure de réception ainsi que le jour où l'abonnement prend fin.

3.3 Il n'y a pas de remboursement au prorata pour les jours restants d'une période de facturation déjà payée, car vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période. Le fait que vous utilisiez ou non cet accès pendant ce temps n'y change rien.

3.4 Si vous souhaitiez uniquement obtenir le résultat de votre test : résiliez simplement pendant la période d'essai. Vous conservez votre résultat, votre rapport et votre certificat jusqu'à la fin des 7 jours, et le prix régulier n'est pas prélevé. Nous vous le rappelons par e-mail au moins trois jours avant la fin de la période d'essai.

3.5 Veuillez résilier auprès de nous, et pas seulement auprès de votre banque. Une carte bloquée ou une rétrofacturation ne met pas fin au contrat. La résiliation via notre site web prend moins d'une minute. Si vous supprimez votre compte utilisateur, l'abonnement prend également fin à la fin de la période de facturation en cours et plus rien n'est prélevé.

4. Remboursement après un renouvellement automatique

4.1 Le renouvellement automatique fait partie du contrat. Nous vous en avons informé avant le début du test, sur la page de commande, dans la confirmation de commande et dans l'e-mail de rappel avant le premier prélèvement régulier. C'est pourquoi, en principe, nous ne remboursons pas au prorata les montants correspondant à une période de facturation déjà commencée.

4.2 Geste commercial : nous savons qu'un renouvellement peut passer inaperçu. C'est pourquoi nous vous remboursons intégralement, sur demande, le prélèvement correspondant à une période de facturation si

• vous nous contactez dans un délai de 14 jours à compter du prélèvement,
• vous ne vous êtes pas connecté à l'espace membre et n'avez utilisé aucun contenu pendant cette période de facturation, et
• vous résiliez l'abonnement en même temps ; il prend alors fin immédiatement.

Nous accordons ce geste commercial une fois par client. Il s'agit d'une prestation volontaire qui complète vos droits légaux.

5. Prélèvements erronés et problèmes techniques

Les prélèvements en double, les prélèvements effectués après une résiliation ou une rétractation valable, ainsi que les montants qui diffèrent des prix convenus sont toujours remboursés intégralement et sans délai. Si notre service est inutilisable pendant une période prolongée, vous disposez des droits légaux en cas de défaut, en particulier la réduction du prix ou la résolution du contrat. Veuillez nous contacter dans ces cas.

6. Rétrofacturation par l'intermédiaire de votre banque

En cas de prélèvement que vous ne comprenez pas, veuillez d'abord vous adresser à nous. Nous répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrables et remboursons directement les montants justifiés. Une rétrofacturation par l'intermédiaire de votre banque ou de l'émetteur de votre carte prend généralement plus de temps et ne met pas fin au contrat. Une résiliation auprès de nous est donc nécessaire dans tous les cas.

7. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à info@iqhippo.com, de préférence depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date et le montant du prélèvement ainsi que l'objet de votre demande (rétractation, geste commercial ou prélèvement erroné).
2. Nous examinons votre demande et répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrables.
3. Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé à l'origine, par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement Stripe. En cas de rétractation, nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ; dans tous les autres cas, dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de notre confirmation. Selon votre banque, il peut s'écouler cinq à dix jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.

8. Contact

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Allemagne
E-mail : info@iqhippo.com
Téléphone : [+49 000 0000000]

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026